Dans le cadre de mes fonctions de technicien, l’outil de ticketing est indispensable ; nous utilisons Clarilog. Il sert à gérer les demandes des utilisateurs, qu’il s’agisse d’incidents, de problèmes ou de requêtes. Clarilog permet d’identifier la personne assignée à chaque ticket, de hiérarchiser les priorités et de faire évoluer un incident en problème si nécessaire. Voici l’interface côté opérateur (technicien)
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résolution des problèmes via l'outil de ticketing
Lorsqu’un·e nouvel·le employé·e arrive, il convient de :
lui attribuer les droits d’accès aux fichiers sur le serveur ;
créer son compte dans l’Active Directory ;
lui octroyer une licence Microsoft 365 et activer l’accès à Outlook ;
préparer son poste de travail via FOG ;
enregistrer le nouveau PC dans Clarilog ;
configurer une ligne téléphonique dans Omnivista.
Une fois tout le matériel livré, clôturez le ticket.
