Qu’est que GLPI ?

GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est un logiciel open source de gestion des services informatiques (ITSM) et de gestion des actifs informatiques. Développé initialement en 2003 par l’équipe française de l’association INDEPNET

GLPI permet la Gestion des actifs (Asset Management) :

• Suivi des équipements informatiques (ordinateurs, serveurs, périphériques, etc.).
• Gestion des logiciels et des licences.
• Suivi des contrats et des garanties.

Helpdesk et gestion des tickets (Service Desk) :

• Système de gestion des incidents et des demandes de service.
• Interface utilisateur pour la soumission et le suivi des tickets.
• Gestion des niveaux de priorité et des SLA (Service Level Agreements).

Gestion des changements :

• Suivi et gestion des changements dans l’infrastructure IT.
• Workflow de validation et de mise en œuvre des changements.

Gestion des problèmes :

• Identification et suivi des problèmes récurrents.
• Analyse des causes et mise en place de solutions permanentes.

Base de connaissances :

• Documentation et partage des informations techniques.
• FAQ et guides pour les utilisateurs finaux.

Rapports et tableaux de bord :

• Génération de rapports détaillés sur les actifs, les tickets, les performances, etc.
• Tableaux de bord personnalisables pour le suivi des indicateurs clés.